退換貨政策

感謝您選購紫進有限公司（以下簡稱「本公司」）的產品。
為保障您的消費權益，並遵循《消費者保護法》相關規定，請您於下單前詳閱以下退換貨說明。

一、適用範圍

本退換貨政策適用於於本公司官方網站、線上商店、活動現場等通路購買之商品。

二、七日鑑賞期（猶豫期）

依《消費者保護法》第19條規定，
消費者於收到商品翌日起 七日內 享有「商品鑑賞期（猶豫期）」之權益。

請注意：

• 「鑑賞期」並非「試用期」。

• 商品必須為全新、完整包裝、未使用、未拆封、未受污染或損壞狀態，且附件、贈品、發票需齊全。

• 若商品經拆封、使用或包裝破損（含封膜、封條撕開等情形），將影響退換貨權益。

三、不得退換貨之情形

根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下情形不適用七日鑑賞期：

（一）個人清潔與美容用品類

例如：手工皂、沐浴用品、洗髮精、精油露等，一經拆封使用，基於衛生與安全考量，恕不接受退換貨。

（二）食品與保健產品類

例如：梅丸、梅精、桑葚膏、酵素、綠藻錠等，一經拆封或食用，基於食品安全法規範，恕不退換。

（三）其他例外情形

• 因個人保存不當導致商品變質、受潮、汙損或破損。

• 超過七日鑑賞期提出退換貨申請者。

• 商品已寄回但包裝、配件、贈品、發票不完整者。

四、可退換貨之情況

若符合以下任一情形，本公司將提供退換貨服務：

1. 寄送錯誤商品（與訂購內容不符）。

2. 商品於運送過程中發生破損或嚴重瑕疵。

3. 商品效期異常或已逾保存期限。

如符合以上條件，請於收到商品 7日內（含假日） 通知本公司客服，並提供以下資料：

• 訂單編號

• 商品照片（含瑕疵處或包裝損壞處）

• 聯絡姓名與電話

本公司經確認後，將安排換貨或退貨程序。

五、退換貨流程

1. 請先聯繫本公司客服：

   • 電子郵件：zijin0829114@gmail.com

   • 客服電話：04-XXXX-XXXX

   • 服務時間：週一至週五 09:00–17:30（例假日除外）

2. 經客服確認退貨條件後，請依指示將商品完整包裝退回。

3. 經檢查無誤後，本公司將於7個工作天內辦理退款或換貨。

   • 退款將依原付款方式退回。

   • 若為換貨，將以相同商品或等值商品寄出。

六、運費說明

• 因商品瑕疵、錯誤出貨等原因導致退換貨者，運費由本公司負擔。

• 因個人因素（非瑕疵）申請退貨者，運費由消費者自行負擔。

七、特別聲明

• 本公司保留最終退換貨審核與解釋之權利。

• 退換貨政策若有更新，將公告於官方網站，恕不另行通知。